Catalogue en ligne <strong>CDI du Lycée La Mennais</strong>

Titre :	Parcours client au doigt et à l'oeil (2023)
Auteurs :	Jean-Bernard Gallois
Type de document :	Article : texte imprimé
Dans :	Points de vente (Paris) (1319, 09/2023)
Article :	p.18-25
Langues:	Français
Descripteurs :	relation avec la clientèle
Mots-clés:	vente en ligne
Résumé :	Enquête sur la personnalisation des parcours clients des consommateurs : extensions de l'offre et personnalisation des contenus avec la dématérialisation du ticket de caisse ; disparition du prospectus qui propose la même offre à tous les clients ; prise en compte des applications utilisées par les consommateurs ; utilisation des bornes d'information clients ; utilisation de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle ("chatbot") par les enseignes pour dialoguer avec les consommateurs. Encadrés : les crypto-monnaies comme moyen de paiement chez les commerçants ; les défis promotionnels personnalisés ; l'expérience d'achat omnicanale en ligne et en magasin chez Maisons du monde ; entretien avec Arnaud Gallet, directeur général du salon Paris Retail Week sur l'omnicanal, ou l'optimisation de la complémentarité entre l'e-commerce et le point de vente physique.
Genre :	Article de périodique