Catalogue en ligne <strong>CDI du Lycée La Mennais</strong>

Titre :	Etude Global Commerce Observatory 2021 (2021)
Auteurs :	Catherine Batteux, Auteur
Type de document :	Article : texte imprimé
Dans :	Points de vente (Paris) (1289, 20/09/2021)
Article :	p.27-30
Langues:	Français
Descripteurs :	commerce de détail / mercatique
Résumé :	Présentation des résultats de l'étude Global Commerce Observatory 2021 réalisée par Havas Commerce, une étude mondiale auprès des professionnels du commerce portant sur la manière dont ils se sont adaptés à l'évolution des attentes des consommateurs et la façon dont ils envisagent l'avenir de leur activité : les changements de comportement des consommateurs constatés par les professionnels dans le contexte de la pandémie de Covid-19 ; le basculement de paradigme du magasin physique vers l'e-commerce ; la perception des retailers sur leurs concurrents les plus menaçants ; le développement des stratégies omnicanales ; l'évolution des attentes des consommateurs en matière de praticité (retours facilités, etc.) ; les enjeux autour des délais de livraison ; les investissements des commerçants dans le développement des solutions de paiement sans contact ; la nécessité selon eux de réinventer l'expérience en magasin ; les outils utilisés par les retailers pour réaliser leur transition. Encadrés : les réponses des commerçants interrogés à certaines questions de l'étude Global Commerce Observatory 2021.
Genre :	Article de périodique