| Titre : | CRM et fidélisation : vers plus d'intelligence (2020) |
| Auteurs : | Sylvie Druart, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Points de vente (Paris) (1264-1265, 27/04/2020) |
| Article : | p.26-31 |
| Langues: | Français |
| Descripteurs : | relation avec la clientèle |
| Résumé : | Dossier consacré à.la gestion de la relation client (CRM) : définition et contexte avec les solutions informatiques, les leviers mis en place (fidélisation et satisfaction), perspectives avec l'intelligence artificielle (IA) et les algorithmes. Exemple de stratégie de gestion de la relation client par la marque Chantelle. |
| Genre : | Article de périodique |
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