| Titre : | CRM. Commerce connecté ou non : comment fidéliser ? (2019) |
| Auteurs : | Sylvie Druart, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Points de vente (Paris) (1243, 18/02/2019) |
| Article : | p.26-31 |
| Langues: | Français |
| Descripteurs : | grande distribution / relation avec la clientèle |
| Résumé : | Le point sur la gestion de la relation client des enseignes de grande distribution via un commerce connecté : état des lieux des habitudes des consommateurs et des changements engagés par les enseignes, importance de la donnée client et de la fidélisation, leviers actionnés (prix, expérience client), les avis des consommateurs mis en avant. Le cas de la personnalisation de la relation client dans les restaurants Flunch. |
| Genre : | Article de périodique |
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