Faites du SAV votre premier vendeur
de Bruno Askenazi In Management - Prisma presse, 209 (06/2013), p.84-85 Conseils aux managers pour une meilleure valorisation de leur service après-vente (SAV). Importance des questionnaires de satisfaction clientèle destinés au repérage des incidents. Rôle de la charte du SAV destinée aux bonnes relations avec le client. Exemples de formulations à utiliser au cours des échanges avec le client. Rôle des responsables du SAV comme prescripteurs de nouveaux contrats. |
Askenazi Bruno.
« Faites du SAV votre premier vendeur »
in Management - Prisma presse, 209 (06/2013), p.84-85.
Titre : | Faites du SAV votre premier vendeur (2013) |
Auteurs : | Bruno Askenazi, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Management - Prisma presse (209, 06/2013) |
Article : | p.84-85 |
Note générale : | Bibliographie. |
Langues: | Français |
Descripteurs : | communication externe / relation avec la clientèle |
Résumé : | Conseils aux managers pour une meilleure valorisation de leur service après-vente (SAV). Importance des questionnaires de satisfaction clientèle destinés au repérage des incidents. Rôle de la charte du SAV destinée aux bonnes relations avec le client. Exemples de formulations à utiliser au cours des échanges avec le client. Rôle des responsables du SAV comme prescripteurs de nouveaux contrats. |
Genre : | / Article de périodique/Article de périodique |