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Article : texte imprimé
Conseils aux vendeurs pour mieux préparer les situations de négociations commerciales. Présentation d'exercices permettant de limiter le stress, de travailler l'intonation et la gestuelle. Exemples d'entrainements à l'improvisation.![]()
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Julie Delvallée, Auteur | Libre service actualités |Le point sur les programmes de fidélité dans la grande distribution en France, en 2018 : enjeux et intérêts de la fidélisation ; stratégies des distributeurs (absence de programme, désengagement, différenciation stratégique et nouvelle génératio[...]![]()
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Analyse de la stratégie commerciale de la marque de collants et sous-vêtements Dim. Présentation du partenariat mis en place avec une société de services et un designer destiné à évaluer sur le terrain les usages des clientes et s'adapter à leur[...]![]()
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Lélia de Matharel, Auteur | Libre service actualités |Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.![]()
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Lélia de Matharel, Auteur | Libre service actualités |Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.![]()
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Conseils pour faire preuve d'attention à l'égard de la clientèle. Exemples de situations type dans différents lieux.![]()
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Enquête, en 2011, sur les nouveaux services proposés par ADP (Aéroports de Paris) au voyageur qui passe par Roissy. Les nouveaux moyens de communication, les nouveaux services et les domaines concernés.![]()
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Dossier consacré aux enjeux de la RFID dans l'expérience client : un moyen pour les distributeurs de capitaliser sur leurs investissements technologiques et d'améliorer leur chiffre d'affaires en point de vente. Etat des lieux des différentes ap[...]![]()
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Le point sur la stratégie de développement du spécialiste américain de la gestion de la relation client Salesforce.![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré aux techniques de vente. Entretien avec l'opticien Alain Afflelou sur les qualités d'un bon vendeur ; le point sur la croissance et le succès de l'entreprise Afflelou. Importance du sens commercial et de la maîtrise de l'art de [...]![]()
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Jean-Louis Laville, Auteur ; Xavier de la Vega, Auteur |Bilan des travaux des sociologues étasuniens et français sur la notion de "relation de service" depuis les années 1980. Encadré : approche économique et sociale des services à la personne.![]()
Article : texte imprimé
Dossier consacré aux stratégies marketing des distributeurs pour améliorer la relation client : enjeux de l'innovation dans les stratégies et leviers de business performants, enjeux du social commerce (rôle et codes du canal de vente via les rés[...]![]()
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Réflexion sur le service de transport urbain proposé par Uber, concurrent des taxis, et la politesse des "Ubermen", jugée odieuse et dépendante de la récompense.![]()
Article : texte imprimé
Conseils aux commerciaux pour analyser les réactions négatives du client lors d'un entretien de vente. Exemples de quelques situations type et d'argumentaires.![]()
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Yves Puget, Auteur | Libre service actualités |Point sur les services clients, en France, en 2018 : attentes des consommateurs, avis des professionnels sur le service client de leur entreprise.![]()
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Xavier de La Vega, Auteur | Association de formation, d'études et de recherche en sciences humaines |Analyse, en 2009, de l'activité professionnelle caractérisée par la relation de service en France : l'essor du travail de service dans les sociétés contemporaines ; une rationalisation croissante ; les facteurs de stress des employés et leurs st[...]