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![]() relation avec la clientèleSynonyme(s)service à la clientèle |
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Point sur les stratégies d'aménagement de station de bornes de recharge électrique dans la distribution : enjeux du service, avantages et inconvénients, démarches administratives et techniques, choix du système, coût.![]()
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Dossier consacré aux principaux motifs d'insatisfaction des consommateurs dans les points de vente, et à leurs conséquences sur la rentabilité des enseignes et sur la fidélisation des clients : les ruptures en linéaire ; l'évolution des prix et [...]![]()
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Clotilde Chenevoy, Auteur | Libre service actualités |Point sur les stratégies de livraison dans le commerce, en France, en 2018 : enjeux, leviers pour limiter les coûts, valorisation du service, fidélisation de la clientèle.![]()
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Le point sur le marketing participatif : définition (spécificités, rôle dInternet, crowdsourcing) ; les différents stades auxquels le consommateur peut intervenir en termes de conception et amélioration du produit, fixation des prix, communicat[...]![]()
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Analyse du rôle du numérique dans lévolution du marketing : la fin du marketing de masse (origine de la révolution numérique, processus dindividualisation, marketing des services et marketing direct), transformation des mécanismes de création [...]![]()
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Enquête consacrée au salon virtuel de la Fédération américaine du commerce (NRF) : contexte, grandes tendances du commerce (livraisons, expérience client, animation commerciale, équipe de vente). Encadrés : les différents défis du commerce réali[...]![]()
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Le point sur le développement des services offerts ou proposés par les palaces français à leur clientèle, pour se démarquer de leurs concurrents.![]()
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Enquête sur la personnalisation des parcours clients des consommateurs : extensions de l'offre et personnalisation des contenus avec la dématérialisation du ticket de caisse ; disparition du prospectus qui propose la même offre à tous les client[...]![]()
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Présentation de SignalConso, plateforme permettant de signaler un problème avec un commerçant (restaurant, plombier, coiffeur...) dans le but de trouver une solution avec le commerçant ou d'effectuer des contrôles par les services de répression [...]![]()
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Le point sur la nécessité pour les centres commerciaux de se réinventer pour faire face à la concurrence : lessor de lusage des outils numériques ; la disparition des caisses de paiement ; une nouvelle organisation des espaces ; la présence de[...]![]()
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Conseils aux vendeurs pour mieux préparer les situations de négociations commerciales. Présentation d'exercices permettant de limiter le stress, de travailler l'intonation et la gestuelle. Exemples d'entrainements à l'improvisation.![]()
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Julie Delvallée, Auteur | Libre service actualités |Le point sur les programmes de fidélité dans la grande distribution en France, en 2018 : enjeux et intérêts de la fidélisation ; stratégies des distributeurs (absence de programme, désengagement, différenciation stratégique et nouvelle génératio[...]![]()
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Analyse de la stratégie commerciale de la marque de collants et sous-vêtements Dim. Présentation du partenariat mis en place avec une société de services et un designer destiné à évaluer sur le terrain les usages des clientes et s'adapter à leur[...]![]()
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Lélia de Matharel, Auteur | Libre service actualités |Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.![]()
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Lélia de Matharel, Auteur | Libre service actualités |Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.